Menu

VeriSM™ Essentials, Plus a Foundation

Na dnešním trhu je každá organizace poskytovatelem služeb. Dokonce i organizace poskytujcí produkty k nim potřebují přidat jistou úroveň služeb.

Jak nejlépe řídit naše služby a udržet si spokojenost zákazníků?

V posledních letech se objevila řada různých metod pro řízení služeb. Organizace se tak ocitli v těžké situaci, pokud jde o výběr té nejlepší cesty pro ně.

VeriSM™ je nový přístup umožňující vytvoření flexibilního operativního modelu, který bude fungovat na základě požadovaných výsledků. 

 

Co je VeriSM?

VeriSM je úplně nový přístup k řízení služeb – service managementu pro digitální věk. Organizacím nabízí příležitost obsluhovat zákazníky v souladu s vysokými nároky dnešní doby a současně snižovat rizika a náklady. Pomáhá organizacím definovat vlastní principy řízení služeb a vytvořit responzivní operativní model založený na sjednocených řídících praktikách. 

Model VeriSM ukazuje organizacím, jak mohou flexibilně zavést škálu řídících praktik pro dodání správného produktu nebo služby ve správný čas. VeriSM umožňuje přístup na míru v závislosti na typu podnikání, velikosti organizace, prioritách, organizační kultuře - a dokonce na povaze individuálního projektu nebo služby, na kterých právě pracujete.

VeriSM je zkratka slov:

  • value driven – řízené hodnotou
  • evolving – vyvíjející se
  • responsive – responzivní
  • integrated – integrované
  • service management – řízení služeb

Jeho stavebním kamenem a unikátním prvkem je manažerská mřížka (Management Mesh). Umožňuje flexibilní přístup, který lze přizpůsobit v závislosti na požadavcích na jednotlivý produkt nebo službu. Mřížka obsahuje zdroje, prostředí, nově vznikající technologie a manažerské postupy.

 

 

Certifikace VeriSM je prozatím dostupná ve třech modulech:

  • Essentials – prokazuje znalost základů řízení služeb
  • Plus – prokazuje znalost nových přístupů a technologií relevantních pro řízení služeb
  • Foundation – zahrnuje obsah certifikací Essentials a Plus.

 


Cílová skupina

Kdokoliv, kdo se podílí na řízení služeb – nejen v oblasti IT. Tento kurz je zajímavý zejména pro:

  • manažery, kteří chtějí využívat vyvíjející se řídící praktiky
  • majitele služeb a manažery služeb, kteří potřebují zaktualizovat své dovednosti a zjistit, jak se řízení služeb změnilo
  • vedoucí pracovníky, kteří jsou zodpovědní za efektivní poskytování služeb
  • odborníky z oblasti IT
  • absolventy a vysokoškoláky, kteří se připojí k organizacím a potřebují znát principy řízení služeb
  • všechny pracující v organizaci poskytující služby.

Je vhodné, aby účastníci měli vstupní znalosti agile (získané například absolvováním kurzu Agile Scrum Foundation). Výhodou jsou znalosti ITSM (získané např. absolvováním kurzu ITIL Foundation).

Držitelům certifikátu ITIL Foundation stačí pro získání certifikátu VeriSM Foundation složit zkoušku VeriSM Plus.

 

Forma kurzů a zkoušek VeriSM

Naše vnitrofiremní kurzy VeriSM trvají 2 dny. Používáme na nich kombinaci výkladu lektora a cvičení. Účastníci obdrží oficiální školící materiály VeriSM a jsou jim k dispozici oficiální cvičné testy. Kurz je možné ukončit zkouškou Essentials, Plus (určena pro držitele certifikátů ITIL) nebo Foundation. Zkoušky VeriSM mají formu písemného multiple choice testu a skládají se v angličtině.

VeriSM obsahuje:

  • kulturu služeb
  • kontext organizace
  • lidi/ strukturu
  • výzvy řízení služeb
  • procesy, nástroje a měření
  • VeriSM model
  • provoz ve světě digitální transformace
  • výběr a integrace řídících metod
  • progresivní metody řízení včetně Lean, DevOps a Agile
  • dopad technologie na řízení služeb
  • jak začít

 

Každý z účastníků kurzu VeriSM od nás obdrží:

  • oficiální elektornickou publikaci "VeriSM™ - A service management approach for the digital age" v angličtině
  • oficiální elektronickou publikaci "VeriSM™ Foundation courseware" v angličtině
  • průvodce zkouškou VeriSM
  • cvičný test pro každou úroveň - VeriSM Essentials, Plus a Foundation
  • e-mailovou odbornou podporu při přípravě na kurz od momentu jeho objednání
  • přístup na oficiální portál zkušebního institutu pro absloventy certifikace 

VeriSM A service management approach for the digital age           VeriSM Foundation courseware

Cena

Zaváděcí cena kurzu VeriSM je 12.700 Kč + 3.800 Kč certifikační zkouška EXIN® VeriSM Foundation/ os. 

Možné slevy

  1. Pokud máte zájem o složení zkoušky VeriSM Essentials místo zkoušky VeriSM Foundation, za zkoušku VeriSM Essentials zaplatíte 2.530 Kč.
  2. Pokud jste držitelem platného certifikátu ITIL Foundation nebo vyššího, stačí vám ke získání certifikátu VeriSM Foundation složit "rozdílovou" zkoušku VeriSM Plus, která stojí 2.530 Kč.

Zájem o využití některé z těchto slev prosím uveďte do Vaší poptávky.

Všechny ceny jsou uvedené bez DPH 21%, na osobu a platné pro naše kurzy realizované v České republice. Platí naše všeobecné obchodní podmínky.
 

Záruka kvality, termínu, nejlepší ceny a udržení know-how

Záruka nejlepší ceny:

Pokud kdekoliv jinde obdržíte výhodnější cenovou nabídku obsahem i rozsahem srovnatelného kurzu VeriSM akreditovaného EXINem, BSC nebo APMG, realizovaného v České republice vedeného srovnatelně zkušeným lektorem a se srovnatelnými zárukami jako naše, překonáme ji - stačí nám ji předložit.

 

Záruka termínu konání kurzu:

Vážíme si čas i peníze našich zákazníků. Proto Vám zaručujeme, že když si daný termín školení závazně domluvíme a včas uhradíte účastnické poplatky, kurz nezrušíme pro nedostatek účastníků nebo z jiných subjektivních příčin na naší straně.

 

Záruka fair play

Spokojenost a pohoda našich studentů je pro nás velice důležitá. Také chápeme, že v pracovním i osobním životě se můžou vyskytnout situace, kdy si najednou potřebujete posunout termín Vaší zkoušky nebo se z jakéhokoliv důvodu necítíte být na certifikační zkoušku dostatečně připraveni.

Proto jako zatím jediní na českém a slovenském trhu nabízíme férové podmínky posunutí certifikační zkoušky VeriSM.

První posunutí jakékoliv u nás objednané certifikační zkoušky máte úplně ZDARMA. Nemusíte nic zdůvodňovat. Stačí, abyste trenérovi kdykoliv před certifikační zkouškou oznámili, že si ji chcete posunout.

 

Jak objednat?

Kontaktujte nás prosím s uvedením názvu školení, počtu osob, požadovaného místa konání, rámcového termínu a Vašich kontaktních ůdajú. Do 2 pracovních dnů Vám zašleme nabídku.

 

Potřebujete poradit, který kurz je pro Vás nejvhodnější?

Kontaktujte nás prosím.