VeriSM™ Essentials, Plus a Foundation | Řiďte Vaše projekty, služby a vývoj produktů úspěšně
Menu

VeriSM™ Essentials, Plus a Foundation

Na dnešním trhu je každá organizace poskytovatelem služeb. Dokonce i organizace poskytujcí produkty k nim potřebují přidat jistou úroveň služeb.

Jak nejlépe řídit naše služby a udržet si spokojenost zákazníků?

V posledních letech se objevila řada různých metod řízení služeb. Organizace tedy stojí před otázkou, jak si vybrat tu nejlepší cestu pro svou situaci.

VeriSM™ je nový přístup umožňující vytvoření flexibilního provozního modelu, který bude fungovat podle nastavených cílů.

 

Co je VeriSM?

VeriSM je nový přístup k řízení služeb – service managementu pro digitální věk. Umožňuje organizacím obsluhovat zákazníky v souladu s vysokými nároky dnešní doby a současně snižovat rizika i náklady. Pomáhá organizacím definovat vlastní principy řízení služeb a vytvořit responzivní, vnitřně sladěný provozní model založený na nejlepší praxi. 

Model VeriSM ukazuje organizacím, jak mohou flexibilně zavést škálu řídících praktik tak, aby dodávali správné produkty nebo služby v pravý čas. VeriSM umožňuje přístup na míru v závislosti na typu podnikání, velikosti organizace, prioritách, organizační kultuře i povaze produktu nebo služby, na kterých právě pracujete.

VeriSM je zkratka slov:

  • value driven – řízené hodnotou
  • evolving – vyvíjející se
  • responsive – responzivní
  • integrated – integrované
  • service management – řízení služeb

Jeho základním stavebním kamenem a unikátním prvkem je řídíci mřížka (Management Mesh). Umožňuje flexibilní přístup, který lze přizpůsobit v závislosti na požadavcích na daný produkt nebo službu. Mřížka obsahuje zdroje, prostředí, nově vznikající technologie a praktiky pro řízení.

 

 

Certifikace VeriSM je prozatím dostupná ve třech modulech:

  • Essentials – prokazuje znalost základů řízení služeb
  • Plus – prokazuje znalost nových řídících přístupů a technologií relevantních pro řízení služeb
  • Foundation – zahrnuje obsah certifikací Essentials a Plus.

 

Cílová skupina

Kdokoliv, kdo se podílí na řízení služeb – nejen v oblasti IT. Tento kurz je zajímavý zejména pro:

  • manažery, kteří chtějí využívat progresivní řídící praktiky
  • vlastníky a manažery služeb, kteří potřebují zaktualizovat své dovednosti a zjistit, jak se řízení služeb změnilo
  • vedoucí pracovníky, kteří jsou zodpovědní za efektivní poskytování služeb
  • odborníky z oblasti IT
  • absolventy a vysokoškoláky, kteří budou pracovat v oblasti řízení služeb
  • všechny pracující v organizaci poskytující služby.

Je vhodné, aby účastníci měli vstupní znalosti agile (získané například absolvováním kurzu Základy agile). Výhodou jsou znalosti ITSM (získané např. absolvováním kurzu ITIL Foundation).

Držitelům certifikátu ITIL Foundation stačí pro získání certifikátu VeriSM Foundation složit zkoušku VeriSM Plus.

 

Forma kurzů a zkoušek VeriSM

Naše vnitrofiremní kurzy VeriSM trvají 2 dny nebo v expresní verzi one-on-one (VeriSM Expres) 1 den. Používáme na nich kombinaci výkladu lektora a cvičení. Účastníci obdrží oficiální školící materiály VeriSM a jsou jim k dispozici oficiální cvičné testy. Po  kurzu je možné absolvovat certifikační zkoušku Essentials, Plus (určena pro držitele certifikátů ITIL) nebo Foundation. Zkoušky VeriSM mají formu písemného multiple choice testu a skládají se v angličtině.

VeriSM obsahuje:

  • kulturu služeb
  • kontext organizace
  • lidi/ strukturu
  • výzvy řízení služeb
  • procesy, nástroje a měření
  • model VeriSM
  • provoz ve světě digitální transformace
  • výběr a integraci metod řízení
  • progresivní metody řízení včetně Lean, DevOps a Agile
  • dopad technologie na řízení služeb
  • jak začít

 

Každý z účastníků kurzu VeriSM od nás obdrží:

  • oficiální elektornickou publikaci "VeriSM™ - a service management approach for the digital age" v angličtině
  • oficiální elektronickou publikaci "VeriSM™ Foundation courseware" v angličtině
  • průvodce zkouškou VeriSM
  • cvičný test pro každou úroveň - VeriSM Essentials, Plus a Foundation
  • e-mailovou odbornou podporu při přípravě na kurz od momentu jeho objednání

VeriSM A service management approach for the digital age           VeriSM Foundation courseware

Cena

Kurzy VeriSM nabízíme jako:

  • expresní v termínu stanoveném vzájemnou dohodou za cenu 18 000 Kč/ os. + případná certifikační zkouška
  • vnitrofiremní.

Pro cenovou nabídku vnitrofiremních kurzů a možné termíny expresních kurzů nás prosím kontaktujte na ondekova@potifob.com.

Ceny certifikačních zkoušek VeriSM při koupi spolu s kurzem jsou:

  • Essentials 3 900 Kč/ os. a pokus
  • Plus 3 900 Kč/ os. a pokus
  • Foundation 5 200 Kč/ os. a pokus

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH 21% a platné pro naše kurzy realizované v České republice. Platí naše všeobecné obchodní podmínky.

 

Záruka kvality, termínu, nejlepší ceny a udržení know-how

Záruka nejlepší ceny:

Pokud kdekoliv jinde obdržíte výhodnější cenovou nabídku obsahem i rozsahem srovnatelného kurzu VeriSM akreditovaného EXINem, BSC nebo APMG, realizovaného v České republice vedeného srovnatelně zkušeným lektorem a se srovnatelnými zárukami jako naše, překonáme ji - stačí nám ji předložit.

Záruka termínu konání kurzu:

Vážíme si čas i peníze našich zákazníků. Proto Vám zaručujeme, že když si daný termín školení závazně domluvíme a včas uhradíte účastnické poplatky, kurz nezrušíme ze subjektivních příčin na naší straně.

Jak objednat?

Kontaktujte nás prosím s uvedením názvu školení, počtu osob, požadovaného místa konání, rámcového termínu a Vašich kontaktních ůdajú. Do 2 pracovních dnů Vám zašleme nabídku.

 

Potřebujete poradit, který kurz je pro Vás nejvhodnější?

Kontaktujte nás prosím.